1. Conditions d’annulation de commande
Nous comprenons que les utilisateurs peuvent avoir besoin de modifier leurs commandes après leur validation. Les conditions d’annulation sont les suivantes :
- Commandes non expédiées dans les 48 heures suivant la commande
Si votre commande n’a pas encore été traitée pour l’expédition dans les 48 heures suivant la validation, vous pouvez demander l’annulation directement.
Le système vérifiera rapidement l’état de la commande et exécutera l’annulation afin de garantir le remboursement rapide des fonds.
- Commandes traitées ou expédiées après 48 heures
Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, elle ne peut pas être annulée directement.
Les utilisateurs peuvent attendre la livraison et ensuite demander un remboursement via le processus de retour.
Veuillez vérifier l’état des produits à la réception afin de vous assurer qu’ils répondent aux conditions de la politique de retour pour un remboursement ou un échange réussi.
- Remarques particulières
Certains produits en cours de transport peuvent ne pas être retirés immédiatement ; veuillez consulter la politique de retour avant de demander une annulation ou un retour.
Nous recommandons aux utilisateurs de vérifier attentivement les informations de la commande après validation afin de réduire la complexité des annulations ou retours ultérieurs.
2. Processus d’annulation de commande
Nous fournissons un processus clair pour permettre aux utilisateurs d’annuler leur commande facilement :
- Soumission de la demande
Les utilisateurs peuvent contacter l’équipe du service client par email, téléphone ou formulaire de contact sur le site.
Veuillez fournir les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, détails des produits commandés et, le cas échéant, raison de l’annulation.
- Vérification et confirmation
L’équipe du service client vérifiera immédiatement l’état de la commande après réception de la demande.
Si la commande répond aux conditions d’annulation, le service client confirmera l’annulation et informera l’utilisateur des résultats ainsi que des dispositions relatives au remboursement.
- Gestion des cas exceptionnels
Si la commande ne peut pas être annulée directement, le service client fournira des instructions pour le retour ou le remboursement, y compris les modalités de retour des produits et les points à respecter.
Tout au long du processus, nous maintiendrons une communication transparente avec l’utilisateur afin d’assurer un suivi clair et efficace.
3. Informations sur le remboursement
- Délai de traitement
Après la confirmation de l’annulation ou du retour de la commande, nous traiterons le remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
- Mode de remboursement
Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial, y compris carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.
- Retards ou situations exceptionnelles
Si le remboursement n’est pas reçu dans le délai prévu, veuillez contacter le service client afin que nous puissions suivre et résoudre le problème.
4. Coordonnées
Pour annuler une commande ou demander des informations sur un remboursement, vous pouvez nous contacter par :
Adresse: 156 E 89TH ST, BROOKLYN, NY 11236, United States
Téléphone: +1 (332) 209-5522
Adresse électronique: care@gapunes.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)