Les présentes conditions de livraison s’appliquent à la boutique en ligne de Gapunes (ci-après dénommé « nous ») et ont pour objectif d’informer clairement les utilisateurs sur la zone de livraison, les frais, les délais ainsi que les responsabilités associées. Toute commande confirmée implique la compréhension et l’acceptation des dispositions ci-dessous.
1. Zone de livraison
Nous assurons actuellement la livraison sur l’ensemble du territoire métropolitain français.
Les livraisons en dehors de la France ne sont pas disponibles pour le moment.
2. Frais de livraison
Commandes d’une valeur comprise entre 0 et 69,99 € : des frais de 8,99 € s’appliquent.
Commandes d’une valeur égale ou supérieure à 69,99 € : la livraison est offerte.
Les frais de livraison sont automatiquement indiqués sur la page de paiement avant la validation définitive de la commande.
Les commandes sont traitées pendant nos heures d’activité, soit de 9h00 à 18h00 (heure CET).
Les commandes passées et payées avant 18h00 sont prises en charge le jour même ;
Les commandes passées après 18h00 seront traitées à partir du jour ouvré suivant ;
Les commandes passées les jours non ouvrés seront traitées le prochain jour ouvré.
4. Délais de traitement
Toutes les commandes sont traitées après confirmation du paiement.
Le délai standard de traitement est de 1 à 3 jours ouvrables.
En période de jours fériés ou de circonstances exceptionnelles, ce délai peut être prolongé. Dans ce cas, nous informerons l’utilisateur par e-mail ou via une annonce sur le site.
5. Délais de transport
Le délai total estimé de livraison est de 7 à 12 jours ouvrables (incluant traitement et transport).
Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction des conditions de transport, de la météo ou de l’organisation du transporteur.
6. Transporteurs
Nous collaborons avec des transporteurs reconnus tels que La Poste, Chronopost et DPD France.
Le choix du transporteur est effectué automatiquement en fonction de l’adresse de livraison et des conditions de l’expédition.
Les informations relatives au transporteur sont précisées dans l’e-mail de confirmation de commande.
7. Suivi de commande
Après confirmation de la commande, l’utilisateur recevra un e-mail contenant le numéro de commande, les informations de facturation et les coordonnées du transporteur.
L’utilisateur peut consulter l’état de l’expédition sur la page « Suivi de commande » de notre site, en saisissant son adresse e-mail ou son numéro de téléphone ainsi que le numéro de commande.
Les mises à jour communiquées par le transporteur seront synchronisées dans le système afin de garantir un suivi en temps réel.
8. Responsabilité
Produits endommagés ou perdus
En cas de dommage ou de perte pendant le transport, l’utilisateur doit le signaler immédiatement au livreur lors de la réception.
L’utilisateur doit ensuite nous contacter via la page « Contactez-nous » et fournir des preuves (photos, bordereau de livraison, etc.). Nous assisterons l’utilisateur dans les démarches auprès du transporteur.
Modification et annulation de l’expédition
Une fois la commande entrée en phase de traitement, les informations de livraison ne peuvent plus être modifiées et la commande ne peut pas être annulée.
L’utilisateur doit s’assurer que l’adresse de livraison et les coordonnées fournies soient exactes avant de valider la commande.
Adresse de livraison et responsabilité
En cas d’erreur ou d’information incomplète dans l’adresse fournie par l’utilisateur entraînant un retard ou un échec de livraison, nous ne saurions être tenus responsables.
Si le colis est retourné pour ces raisons, les frais de réexpédition seront à la charge de l’utilisateur.
9. Réception du colis
Avant de signer, l’utilisateur doit vérifier l’état de l’emballage.
En cas d’anomalie constatée, il est conseillé de refuser le colis, d’indiquer la raison sur le bordereau et de nous contacter immédiatement.
Après signature, la commande sera considérée comme correctement livrée.
10. Contact
Si vous avez besoin d’aide, veuillez nous contacter par les moyens suivants :
Adresse: 156 E 89TH ST, BROOKLYN, NY 11236, United States
Téléphone: +1 (332) 209-5522
Adresse électronique: care@gapunes.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
