Cette politique de service s'applique à la boutique en ligne de Gapunes (ci-après « nous ») et vise à clarifier les droits et responsabilités des utilisateurs lors de l’utilisation du site web et de l’achat de produits. Veuillez lire attentivement ce document avant d’utiliser le site.
1. Introduction et champ d’application
Cette politique s’applique à tous les utilisateurs qui s’inscrivent, naviguent ou achètent des produits sur notre site web. En accédant ou en utilisant ce site, vous acceptez de vous conformer à tous les termes de cette politique de service.
2. Compte utilisateur et responsabilité du site
L’utilisateur doit s’assurer que les informations de son compte sont exactes, complètes et mises à jour en temps voulu.
L’utilisateur doit garder ses informations de compte et son mot de passe en sécurité.
Nous ne sommes pas responsables des pertes résultant d’un défaut de l’utilisateur à protéger ses informations de compte.
Nous nous réservons le droit, dans la limite du raisonnable, de restreindre ou de suspendre l’accès aux comptes en violation de cette politique.
3. Produits, stock et prix
Nous nous efforçons de garantir l’exactitude des informations sur le site, y compris la description des produits, le stock et les prix.
En raison des mises à jour de stock ou du système, les prix et la disponibilité des produits peuvent changer.
Nous nous réservons le droit de corriger toute erreur constatée.
4. Commande et paiement
En passant une commande, l’utilisateur confirme les informations de commande et le mode de paiement.
Après le paiement, la commande passe à l’étape de traitement.
Les modes de paiement disponibles sont indiqués sur la page de paiement.
Après confirmation de la commande, un email contenant les informations de commande sera envoyé à l’utilisateur.
5. Politique de livraison
Nous ne livrons actuellement qu’en France métropolitaine.
Pour les commandes de 0 à 69,99 € : 8,99 € de frais de livraison.
Pour les commandes de 69,99 € et plus : livraison gratuite.
Après confirmation du paiement, votre commande sera traitée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrables.
Les colis sont livrés par des transporteurs fiables (La Poste, Chronopost, DPD France, etc.) et un numéro de suivi sera fourni.
Tous les prix affichés incluent les taxes applicables.
Les formalités de livraison sont prises en charge par notre partenaire logistique sans frais supplémentaires pour vous.
Les colis sont généralement livrés sous 7 à 12 jours ouvrables, selon l’adresse et les conditions logistiques.
Suivi des commandes
Après expédition, nous enverrons un email avec les informations de suivi.
Vous pouvez également suivre votre colis sur la page « Suivi de commande » du site en entrant votre email ou numéro de commande.
Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique de transport.
6. Politique d’annulation de commande
Annulation dans les 48 heures
Si vous souhaitez annuler votre commande dans les 48 heures suivant la validation et que la commande n’a pas encore été traitée, nous traiterons votre demande dès que possible. Le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables selon le mode de paiement initial.
Annulation après 48 heures
Si la commande est déjà en préparation ou en traitement, elle ne peut pas être annulée directement. Vous pouvez refuser le colis à la livraison ou initier le processus de retour après réception.
Pour les détails du traitement et du processus, veuillez consulter notre Politique d'annulation de commande.
7. Politique de retour et d’échange
Délai : Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Conditions de retour :
Le produit doit être neuf, inutilisé, avec emballage, étiquettes et preuve d’achat intacts.
En cas de défaut, dommage ou non-conformité, nous prenons en charge les frais de retour.
Conditions d’échange :
Dans les 14 jours suivant la réception, si le produit est intact, vous pouvez demander un échange.
Les conditions sont les mêmes que pour le retour.
En cas de défauts liés au transport ou à la qualité, nous prenons en charge tous les frais associés.
Processus de retour et d’échange :
Envoyez votre numéro de commande, le motif du retour/échange et des photos ou vidéos à : care@gapunes.com
Notre service client vous guidera pour la suite.
Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et d’échange.
8. Politique de remboursement
Après confirmation du retour, le remboursement sera effectué sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera crédité sur le mode de paiement initial (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.).
En cas de retard, contactez-nous pour résoudre le problème.
9. Litiges et loi applicable
Nous respectons la loi française, y compris les réglementations relatives à la protection des données.
Tout litige relatif à cette politique ou aux transactions sera soumis au droit français.
Nous nous réservons le droit de mettre à jour cette politique et informerons les utilisateurs via le site ou par email.
10. Confidentialité et protection des données
Les informations personnelles des utilisateurs sont utilisées uniquement pour le traitement des commandes, le service client et des usages commerciaux légitimes.
Nous prenons des mesures techniques et administratives appropriées pour protéger les données des utilisateurs.
Les utilisateurs peuvent accéder, modifier ou supprimer leurs informations personnelles via les outils fournis sur le site.
11. Propriété intellectuelle
Tout le contenu du site (images, textes, logos, etc.) est notre propriété ou utilisé sous licence légale.
L’utilisateur ne peut pas copier, modifier ou utiliser le contenu à des fins commerciales sans autorisation.
12. Limitation de responsabilité
Nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, spéciales ou accessoires résultant de l’utilisation du site ou des produits.
Nous ne sommes pas responsables des pertes causées par des facteurs incontrôlables (catastrophes naturelles, retards de livraison, etc.).
13. Modification des termes de service
Nous pouvons modifier cette politique de service à tout moment.
La version mise à jour sera publiée sur le site et prendra effet immédiatement.
La poursuite de l’utilisation du site ou la passation d’une commande implique l’acceptation des termes mis à jour.
14. Coordonnées
Pour toute assistance ou question, veuillez nous contacter via :
Adresse: 156 E 89TH ST, BROOKLYN, NY 11236, United States
Téléphone: +1 (332) 209-5522
Adresse électronique: care@gapunes.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
