Afin de protéger vos droits, nous offrons à nos utilisateurs un service de retour et d’échange clair et flexible, garantissant une expérience d’achat pratique et sécurisée.
1. Délai de retour et d'échange
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
2. Conditions de retour et d'échange
Vous pouvez demander un retour ou un échange dans les cas suivants :
Le produit présente des défauts externes (dommages visibles ou emballage endommagé) ;
Le produit présente un défaut de fabrication ou un problème de qualité ;
Le produit dégage une odeur anormale ou présente une différence de couleur évidente ;
Le produit ne correspond pas à la commande ;
Retour ou échange sans motif (le produit doit être neuf et non utilisé).
3. Processus de retour
Veuillez contacter notre service client par email ou par téléphone et fournir les informations suivantes :
Numéro de commande ;
Preuve de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photos ou vidéos des produits concernés.
Le service client examinera votre demande et vous contactera avec le résultat de l'examen. Si la demande est acceptée, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions nécessaires.
Veuillez renvoyer les produits à l'adresse suivante :
Adresse : 156 E 89TH ST, BROOKLYN, NY 11236, États-Unis
Après réception des produits, nous procéderons à leur inspection. Si les conditions de retour sont remplies, le remboursement sera effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
4. Processus d'échange
Le processus d'échange est le même que celui du retour. Veuillez soumettre les informations nécessaires à notre service client par email ou téléphone. Après validation de votre demande, nous vous fournirons l'adresse de retour et les instructions correspondantes.
Après réception et vérification de l'article, nous expédierons le produit de remplacement à l'adresse de livraison d'origine dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez consulter nos Politique de transport.
5. Informations sur le remboursement
Une fois le retour confirmé, nous procéderons au remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le remboursement sera effectué via votre méthode de paiement d'origine (carte bancaire, Visa, MasterCard, etc.). Si un retard dans le remboursement se produit, veuillez nous contacter immédiatement pour assistance.
6. Règles de frais de port
les frais de retour dus à des problèmes de produit sont à notre charge ; en cas de remboursement pour des raisons personnelles, les frais de retour sont à la charge du client.
Chaque colis contient une étiquette de retour afin de faciliter la procédure de retour.
7. Exigences concernant les produits et responsabilités
Les produits retournés doivent être en parfait état, non utilisés et dans leur emballage d'origine avec tous les accessoires. Si un produit ne respecte pas ces critères (par exemple, utilisé, endommagé ou accessoires manquants), nous nous réservons le droit de refuser le retour ou l'échange.
Cette politique ne remet pas en cause vos droits légaux en tant que consommateur en vertu des lois applicables.
8. Coordonnées
Pour toute question, n'hésitez pas à contacter notre service client par email ou téléphone. Nous serons heureux de vous aider.
Adresse: 156 E 89TH ST, BROOKLYN, NY 11236, United States
Téléphone: +1 (332) 209-5522
Adresse électronique: care@gapunes.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)
